Como a Inova Labs coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais no ecossistema dos produtos próprios da Inova.
Última atualização: 28 de março de 2026.
A Inova Labs é o braço de produtos digitais da Inova, responsável pelo desenvolvimento, operação e evolução de plataformas SaaS próprias, incluindo atualmente Agendii e Fechou.digital, além de outras soluções que venham a integrar o ecossistema.
Podemos tratar dados cadastrais, dados de contato, dados de uso da plataforma, dados contratuais, dados de suporte, registros técnicos, informações de autenticação e demais dados necessários para a prestação dos serviços.
Dependendo do produto contratado, isso pode incluir nome, e-mail, telefone, empresa, identificadores internos e externos, histórico de chamados, registros de acesso, preferências operacionais e informações enviadas por integrações autorizadas.
Utilizamos os dados para viabilizar o cadastro e operação das contas, autenticar acessos, manter integrações, prestar suporte, emitir comunicações de serviço, melhorar a experiência dos produtos, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
Em determinados fluxos de acesso, confirmação ou segurança, a Inova Labs pode utilizar autenticação por OTP (one-time password), inclusive por canais de mensageria integrados à API da Meta, como o WhatsApp Business Platform.
Nesses casos, dados como número de telefone, identificadores da conversa, horário de envio, status da entrega e metadados mínimos do canal podem ser processados para permitir o envio do código temporário, a validação do acesso e a segurança da conta.
Os códigos OTP possuem caráter temporário, prazo de expiração e finalidade exclusiva de autenticação ou confirmação de operação. Eles não devem ser compartilhados com terceiros.
Os produtos da Inova Labs podem receber dados por integrações autenticadas por chave de API por produto. Isso inclui, por exemplo, criação, edição e cancelamento de clientes e interações vinculadas a chamados. Cada produto possui suas próprias credenciais e trilhas de auditoria.
Podemos compartilhar dados com operadores e fornecedores essenciais para a entrega dos serviços, como infraestrutura em nuvem, provedores de e-mail, serviços de mensageria, ferramentas de observabilidade, meios de autenticação e parceiros técnicos, sempre observando necessidade, proporcionalidade e segurança.
Também poderemos compartilhar dados quando necessário para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou mediante solicitação legítima de autoridade competente.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza dos dados tratados, incluindo controle de acesso, segregação por produto, autenticação, registros operacionais, proteção de credenciais, backups e revisão de permissões administrativas.
Embora adotemos boas práticas de mercado, nenhum ambiente é completamente imune a riscos. Por isso, recomendamos o uso de senhas fortes, cuidado com códigos OTP e controle dos acessos internos de cada cliente aos produtos contratados.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, atender obrigações legais, preservar evidências de operações, resolver disputas, executar contratos e garantir continuidade e segurança do serviço.
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização quando cabível, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de dados desatualizados, observadas as limitações legais e técnicas aplicáveis a cada contexto.
Quando o cliente utiliza os produtos da Inova Labs para tratar dados de terceiros, ele continua responsável por garantir base legal adequada, transparência com seus usuários e configuração apropriada das permissões internas e integrações utilizadas.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças nos produtos, nas integrações, na operação da Inova Labs ou em exigências legais. A versão vigente será a publicada nesta página.
Solicitações relacionadas à privacidade, proteção de dados e uso dos produtos da Inova Labs podem ser direcionadas pelos canais oficiais da Inova disponíveis no site institucional.