Condições gerais aplicáveis ao uso dos produtos, integrações e funcionalidades operadas pela Inova Labs.
Última atualização: 28 de março de 2026.
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização das plataformas, módulos administrativos, integrações, APIs e demais recursos disponibilizados pela Inova Labs, braço de produtos da Inova.
Os termos se aplicam aos produtos próprios da Inova Labs, incluindo Agendii e Fechou.digital, além de novos produtos, módulos, APIs, painéis e funcionalidades que venham a ser lançados sob a mesma operação.
O acesso a determinadas áreas pode depender de cadastro prévio, aprovação comercial, contratação específica e autenticação reforçada. O usuário deve fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas, mantendo sob sua responsabilidade a guarda de credenciais e dispositivos autorizados.
A Inova Labs pode utilizar autenticação por OTP para login, validação de identidade e confirmação de operações sensíveis. Esse envio pode ocorrer por e-mail ou por canais integrados à API da Meta, incluindo o WhatsApp Business Platform, de acordo com a configuração operacional do produto.
O usuário se compromete a não compartilhar códigos temporários, credenciais, links mágicos ou chaves de autenticação. O uso indevido desses elementos poderá resultar em bloqueio preventivo de acesso.
Os produtos devem ser utilizados apenas para fins lícitos, dentro da capacidade contratada e em conformidade com a documentação, os fluxos oficiais de integração e as regras de segurança definidas pela Inova Labs.
É proibido tentar violar autenticação, contornar limites técnicos, acessar dados de terceiros sem autorização, automatizar chamadas em desconformidade com a documentação, revender o serviço sem autorização, explorar vulnerabilidades ou praticar qualquer ato que comprometa estabilidade, segurança ou reputação da plataforma.
Cada produto da Inova Labs pode possuir suas próprias chaves de autenticação para integração. O cliente é responsável por proteger essas chaves, controlar sua distribuição interna e revogá-las quando houver risco de exposição.
As APIs podem permitir operações como criação, atualização e cancelamento de clientes, além da abertura e interação com chamados vinculados ao produto de origem. O uso dessas rotas deve respeitar a documentação técnica e os limites operacionais aplicáveis.
O cliente e seus usuários são responsáveis pelos dados, mensagens, cadastros, anexos e demais conteúdos inseridos nos produtos. A Inova Labs poderá adotar medidas de contenção, limitação ou remoção em casos de abuso, ilicitude, risco operacional ou violação destes termos.
A Inova Labs busca manter alta disponibilidade, mas os serviços podem passar por manutenção, atualização, evolução de arquitetura, mudanças de interface e ajustes de integração, inclusive sem aviso individual quando se tratar de melhorias rotineiras ou medidas de segurança.
Os canais de atendimento e o tratamento de chamados observarão o plano contratado, a criticidade reportada, a disponibilidade operacional e o escopo de cada produto. O envio de informações completas acelera a análise e a resolução.
Todo o software, documentação, layout, marca, código, estrutura técnica e demais ativos relacionados aos produtos da Inova Labs permanecem de titularidade da Inova ou de seus licenciantes, salvo disposição contratual expressa em contrário.
A Inova Labs poderá restringir, suspender ou encerrar acessos em caso de inadimplência, uso abusivo, descumprimento contratual, risco de segurança, determinação legal ou necessidade de proteção da plataforma e de terceiros.
Na extensão permitida pela legislação aplicável, a Inova Labs não se responsabiliza por falhas decorrentes de mau uso do sistema, compartilhamento indevido de credenciais, indisponibilidade de serviços de terceiros, integrações implementadas fora da documentação ou fatos alheios ao seu controle razoável.
O uso dos produtos também está sujeito à Política de Privacidade, que complementa estes termos e descreve como dados pessoais podem ser tratados no contexto operacional da Inova Labs.
Os presentes termos poderão ser modificados a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais. A continuidade do uso da plataforma após a publicação da versão atualizada representa ciência da nova redação.